账户、订阅、线路与计费问题的提交入口都集中在这一页。面板工单与账户绑定,是处理连接故障和退款的主渠道;邮箱适合需要附凭证的沟通,Telegram 用于线路公告。工单入口在用户面板内,注册后即可提交,提交时把平台、线路和订单信息写清,通常能少一轮往返。
三个渠道进的是同一个支持队列,区别在于各自携带的信息量。故障与退款走工单最快,账单核对与公告类走邮箱或 Telegram 更省事。
连接异常、订阅导入失败、订单与退款都在这里提交。工单与账户绑定,提交时已带上套餐与订阅信息,不需要再复述一遍。
适合需要附账单、截图或较长说明的沟通,例如退款进度与支付核对。具体地址以登录后面板内展示的为准,页面只说明用途。
以线路维护公告与短问题确认为主。复杂问题仍建议走工单,便于附上截图与完整的环境信息,定位更快。
支持队列按提交顺序处理,信息完整的工单往往一轮就能定位。下面几项写清楚,能省掉来回确认的时间。
工单与邮件进入同一队列,按提交时间排序,计费与退款类排在前面。
工作日内的工单通常当日得到首次回复;跨时区提交与节假日会顺延。
同一问题请在原工单里继续回复,重复开单会丢失上下文,反而更慢。
提示:涉及退款的工单请附订单号与支付方式,处理时可直接核对,不必再来回确认。
这几条覆盖了大部分提交前的疑问,答案里的渠道与步骤与上文一致。
支持 14 天无理由退款。在面板提交工单,写明订单号与支付方式(支付宝 / 微信 / USDT),处理时可直接核对订单。
先确认订阅链接完整复制、客户端已允许配置,再重新导入一次。仍失败时走工单,附上平台(Windows / macOS / iOS / Android / Linux)与报错截图,便于直接定位。
在同一地区切换另一条线路,再对比不同协议;如果只有某一条线路变慢,基本可以定位到该线路。把地区与时间段写进工单,便于按线路排查。
不限台数。同一账号可在 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 上同时使用。
以登录后面板内展示的为准。页面只说明渠道用途与处理顺序,不重复列出具体地址。